案例四十三：

关于投诉托里县鼎盛酒店工作人员服务的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，其朋友在托里县鼎盛酒店办理入住，群众也登记过身份证但来得晚，敲打房间门不知原因朋友没有开门，让前台工作人员帮忙用总钥匙开门但工作人员不愿意，对此不满，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局办。

经托里县市场监督管理局核实，商家表示因您并非开房本人，开房本人已再三告知前台不让外来人进入其所开房间，因您与开房之人之前产生个人矛盾，酒店有明确规定：为保护个人隐私，未经房主本人同意其他人一律不准入内。故在房主本人多次提醒酒店前台的前提下，鼎盛酒店未能按照您的要求开房门。群众表示满意。