塔城地区群众通过12345热线反映，2025年5月31日运单号：K31-2**-1**的物件从库尔勒发出6月1日到达托里县金园路五洲汇通物流园，负责人：赵某，群众表示物件没有及时派送是群众自己取件的，物流园工作人员态度恶劣，群众已支付70元的运费但是物件没有送货上门，诉求：要求物流园工作人员道歉并退还运费，望相关部门协调解决。
塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县交通运输局处办。
托里县交通运输局接诉后高度重视，经执法人员现场核查，已通过调节双方已达成和解。群众表示满意。
