关于投诉托里县库普乡政府办公室拒接群众来电的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，托里县库普乡政府办公室拒接群众来电，办公室电话：0901-6131912，群众来电时间：3月10日早上10点30分无人接听，10点31分接通7秒后挂断，10点52分打电话无人接听，10点58分接通4秒后挂断，10点56分号码130****9567给群众来电，告知群众有问题去走司法程序，并且让群众不要在继续拨打热线，群众表示：对相关单位给出的答复不满意，接听第一通电话的工作人员可以听见自己的声音，第二通电话接通后挂断，后期工作人员用私人号码联系自己，自己并没有要求提供村支书电话，该工作人员当时不表明身份并态度恶劣说“要你管”，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县库普乡人民政府处办。

托里县库普乡人民政府接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实，诉求热人作为车贷公司业务人员反应呼喀拉盖村村民与该公司信贷的问题，并且要求提供该村支部书记电话号码并协调处理信贷逾期的问题。已向诉求人进行了说明，村委会并不具备处理或协调个人债务，特别是网络贷款等金融债务的法律权限，为保证公民隐私权，故无法提供电话号码此类问题。根据我国相关法律法规，债务纠纷通常可通过法院诉讼、仲裁机构仲裁或公证机关出具执行证书等途径解决。鉴于目前的情况，已建议诉求人通过司法程序维护自身权益。可以准备好相关证据材料（如贷款合同、沟通记录等），向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，遵循法院的相关程序和要求，以合法、合理的方式解决该纠纷。我们也安排工作人员尽快维修办公室座机损坏的问题。